服務承諾書
為創(chuàng)造品牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我司本著“一切追求高質(zhì)量、高水準,用戶滿意為宗旨”的精神,為顧客提供周到的服務,可靠的產(chǎn)品質(zhì)量,以下是相關服務承諾:
售后服務
交貨日期
盡量按照顧客安排指定的日期進行交付,如有特殊情況會提前與顧客溝通協(xié)調(diào)好,如有特殊要求需提前完工的,我公司可行別組織生產(chǎn)、安裝、力爭滿足用戶需求;
產(chǎn)品包裝
保證設備保裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場;
產(chǎn)品配送
根據(jù)設備的大小選擇快遞公司與物流公司,所有運費由本公司承擔,且在運送過程中產(chǎn)生的設備損壞也由本公司承擔,安排顧客更換新的設備;
產(chǎn)品簽收
產(chǎn)品配送至顧客指定地點后,我司會派相關技術工程師上門指導工作并且與顧客共同開箱清點,確保設備及輔件無數(shù)量、質(zhì)量問題;
產(chǎn)品安裝
公司在顧客收到設備后第一時間安排工程師上門安裝、調(diào)試、開通、檢測。設備在調(diào)試成后,供應方書面給用戶提供測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術人員方可離場;
產(chǎn)品培訓
我司可提供技術人員到顧客指定地點對買方提供相應技術培訓,內(nèi)容包括:設備基本原理及常用技術、設備操作、裝調(diào)方法、設備維護保養(yǎng)技術等;
產(chǎn)品質(zhì)保
合同項下設備保修期為安裝調(diào)試成功后12個月,保修期內(nèi)(除天災及人為損害)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔,保修期外零部件、元件損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計,購買的設備均可享受終身服務;
響應時效
用戶來電反饋問題在1小時由內(nèi)專業(yè)技術專員優(yōu)先響應,確認問題如需上門維修的江浙滬三地可24小時趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)如無特殊情況48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在到達現(xiàn)場24小時內(nèi)解決問題;如儀器需返廠維修的,返廠后最短72小時解決,最長不允許超過一周時間;
服務熱線
全國統(tǒng)一24小時服務熱線021-31576785/021-31576786
回訪服務
每月初10日為我司將有相對應的服務人員定期進行回訪;
地址:上海市浦東新區(qū)海基六路218弄16號
TEL: 021-31576786,021-31576785上海無陌光學儀器有限公司版權(quán)所有? ? 備案號:滬ICP備18025593號-1????地址: 上海市浦東新區(qū)海基六路218弄16號
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